استخدام رموز الاستجابة السريعة لتحسين جودة التعليقات

لتحقيق تفاعل فعال للشركة مع عملائها، يستخدم المسوقون أدوات متنوعة. أحد الأدوات المهمة هو التغذية الراجعة. دعونا نستكشف كيف يغير هذا النهج العصري طريقة جمع الشركات للتغذية الراجعة وتفاعلها مع جمهورها.

وضع رمز استجابة سريع (QR) مع رابط لصفحة ويب تحتوي على تغذية راجعة هو خطوة تواصل ملائمة مع جمهور الشركة.

ليس جميع المستهلكين يرغبون في قضاء الوقت في تقديم التغذية الراجعة. غالبًا ما يكتب العملاء تغذية راجعة سلبية عندما يريدون حل مشكلات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد. العملاء لا يكتبون عادة تغذية راجعة إيجابية، حيث يتوقعون جودة عالية من المنتجات أو الخدمات. عندما يحصلون عليها، يعتقدون أنه كان ينبغي أن يكون الأمر على هذا النحو طوال الوقت. هذا منطقي وجيد. لكن التغذية الراجعة تؤثر على المبيعات المستقبلية والانطباعات الأولى للعملاء الجدد.

هناك الكثير من الطرق الفعالة لتشجيع المستهلكين على كتابة تغذية راجعة صادقة. أولاً، إذا كان المنتج أو الخدمة جيدة، فسيشارك العميل طواعية انطباعاته مع الأصدقاء، على الشبكات الاجتماعية، إلخ. من السهل إقناع هذا العميل بترك تغذية راجعة. مع الآخرين، يمكنك محاولة برنامج خصومات أو مكافآت للخدمة/الشراء القادم، بشرط أن يتركوا تغذية راجعة.

يمكنك منح العميل الوقت لكتابة التغذية الراجعة، وإعطائهم الوقت لتحليل انطباعاتهم. خلال الأسبوع، يمكنك إرسال تذكيرات لكتابة التغذية الراجعة.

على صفحة الويب المرتبطة برمز الاستجابة السريع، نقترح استخدام الخيارات التالية:

• تاريخ زيارة المنشأة، أو استخدام الخدمة، أو شراء منتج
• العنوان/المدينة، إذا كانت سلسلة من المتاجر.
• تغذية راجعة، ربما مع خيار إضافة صورة.
• اسم المدير/البائع/المدير الذي ساعد
• تقييم التغذية الراجعة، غالبًا ما يتم عرضه مع نجوم
• تغذية راجعة عبر الفيديو أو الصوت، فكر في هذه الطريقة للتواصل. العملاء يقدرون وقتهم وفي عالم اليوم السريع، من الأسرع والأكثر ملائمة استخدام الرسائل الصوتية.

بالطبع، قائمة المعلومات اللازمة التي يمكن أن تجمعها الشركة فردية، اعتمادًا على الصناعة والموقع. يمكن أن يساعد رمز الاستجابة السريع في جذب العملاء والاحتفاظ بهم، بينما التحليل والحلول الإبداعية هي مسؤولية قسم التسويق.

لكن الأهم من ذلك، هو الرد المخلص والصادق على تغذية راجعة العملاء والشكر!