שימוש בקודי QR לשיפור איכות הפידבק

כדי שתהיה אינטראקציה אפקטיבית בין החברה ללקוחות שלה, משווקים משתמשים בכלים שונים. אחד מהכלים החשובים הוא המשוב. בואו נבדוק איך הגישה המודרנית הזו מהפכה את הדרך שבה חברות אוספות משוב ואיך הן אינטראקציות עם הקהל שלהן.

שימוש בקוד QR עם קישור לדף אינטרנט עם משוב הוא צעד תקשורת נוח עם הקהל של החברה.

לא כל הצרכנים רוצים להשקיע זמן במתן משוב. לעיתים קרובות, לקוחות כותבים משוב שלילי כאשר הם רוצים לפתור בעיות הקשורות להחזרים או החזרים כספיים. לקוחות לא כותבים לעיתים קרובות משוב חיובי, מכיוון שהם מצפים למוצרים או שירותים איכותיים. כשהם מקבלים אותם, הם מאמינים שזה היה צריך להיות כך מלכתחילה. זה הגיוני וטוב. אבל המשוב משפיע על מכירות עתידיות והרושם הראשוני של לקוחות חדשים.

ישנן רבות דרכים אפקטיביות לעודד צרכנים לכתוב משוב כנה. קודם כל, אם המוצר או השירות טובים, הלקוח ישמח לשתף את הרושמים שלו עם חברים, ברשתות החברתיות וכדומה. קל לשכנע לקוח כזה לכתוב משוב. עם אחרים, ניתן לנסות לתמרץ באמצעות תוכנית הנחה או בונוס עבור השירות/הרכישה הבאה, בתנאי שהם משאירים משוב.

ניתן להציע ללקוח זמן לכתוב משוב, לתת לו זמן לנתח את הרושמים שלו. במהלך השבוע, ניתן לשלוח תזכורות לכתיבת משוב.

בדף האינטרנט המקושר על ידי קוד ה-QR, אנו ממליצים להשתמש באפשרויות הבאות:

• תאריך ביקור במוסד, שימוש בשירות או רכישת מוצר
• כתובת/עיר, אם זהו רשת של חנויות.
• משוב, אפשר עם אופציה להוסיף תמונה.
• שם המנהל/מוכר/מנהל שעזר
• דרגת המשוב, לעיתים מוצגת עם כוכבים
• וידאו או משוב קולי, שקול את שיטת התקשורת הזו. לקוחות מעריכים את זמנם ובעידן המהיר המודרני, הרבה יותר מהיר ונוח להשתמש בהודעות קוליות.

כמובן, רשימת המידע הנדרשת שהחברה יכולה לאסוף היא אינדיבידואלית, בהתאם לתעשייה ולמיקום. קוד ה-QR יכול לעזור למשוך ולשמור לקוחות, בעוד שניתוח ופתרונות יצירתיים הם באחריות מחלקת השיווק.

אבל הדבר הכי חשוב הוא תגובה נאמנה וכנה למשוב של לקוחות והכרת תודה!