QRコードを使用してフィードバックの質を向上させる

企業と顧客との効果的なインタラクションのために、マーケターはさまざまなツールを使用します。その中でも重要なものの一つがフィードバックです。この現代的なアプローチが企業がフィードバックを収集し、オーディエンスとインタラクションする方法をどのように革命的に変えるかを探っていきましょう。

フィードバックにリンクしたウェブページへのQRコードを配置することは、企業のオーディエンスとの便利なコミュニケーション手段です。

すべての消費者がフィードバックを提供するために時間を費やしたいわけではありません。多くの場合、顧客は返品や返金の問題を解決したいときにネガティブなフィードバックを書きます。顧客は質の高い製品やサービスを期待するため、ポジティブなフィードバックを書くことはあまりありません。それらを受け取ったとき、彼らはずっとそうであるべきだと信じています。これは論理的で良いことです。しかし、フィードバックは将来の販売や新しい顧客の最初の印象に影響を与えます。

消費者が正直なフィードバックを書くよう促すための効果的な方法はたくさんあります。まず第一に、製品やサービスが良ければ、顧客は友人やソーシャルネットワークなどに自発的に感想をシェアします。このような顧客にはフィードバックを残すよう納得させるのが容易です。他の顧客には、フィードバックを残すことで次回のサービスや購入に対する割引やボーナスプログラムを試すことができます。

顧客にフィードバックを書く時間を提供し、彼らの印象を分析するための時間を与えることができます。1週間の間に、フィードバックを書くようにリマインダーを送信することができます。

QRコードでリンクされたウェブページでは、以下のオプションを使用することを推奨します：

• 店舗訪問日、サービス利用日、または製品購入日
• 住所/市（店舗のネットワークの場合）。
• フィードバック、可能であれば写真を追加するオプションを含む。
• サポートを行ったマネージャー/販売員/管理者の名前
• フィードバックの評価、通常は星で表示される
• ビデオまたは音声フィードバック、このコミュニケーション手法を考慮してください。顧客は自分の時間を大切にし、今日の速いペースの世界では、音声メッセージを使用する方がずっと迅速で便利です。

もちろん、企業が収集できる必要な情報のリストは、業界や場所によって個別的です。QRコードはクライアントを引き付け、維持するのに役立ちますが、分析と創造的なソリューションはマーケティング部門の責任です。

しかし最も重要なのは、顧客のフィードバックに対して忠実で誠実な反応と感謝を示すことです！