QR 코드를 사용하여 피드백 품질 향상

회사가 고객과 효과적으로 상호작용하기 위해 마케팅 담당자들은 다양한 도구를 사용합니다. 중요한 도구 중 하나는 피드백입니다. 이 현대적인 접근 방식이 회사가 피드백을 수집하고 청중과 상호작용하는 방식을 어떻게 혁신하는지 살펴보겠습니다.

피드백이 있는 웹 페이지로의 링크가 포함된 QR 코드를 배치하는 것은 회사의 청중과의 편리한 소통 단계입니다.

모든 소비자가 피드백을 주는 데 시간을 할애하고 싶어하는 것은 아닙니다. 종종 고객은 반품이나 환불 문제를 해결하고 싶을 때 부정적인 피드백을 작성합니다. 고객들은 품질이 좋은 제품이나 서비스를 기대하기 때문에 긍정적인 피드백을 자주 작성하지 않습니다. 그들이 그런 제품이나 서비스를 받으면 그것이 본래 그런 것이어야 했다고 믿습니다. 이는 논리적이고 좋습니다. 그러나 피드백은 향후 판매와 신규 고객의 첫인상에 영향을 미칩니다.

소비자가 솔직한 피드백을 작성하도록 유도하는 효과적인 방법은 많이 있습니다. 우선 제품이나 서비스가 좋다면 고객은 자발적으로 친구들과 소셜 네트워크에 그들의 인상을 공유할 것입니다. 이렇게 된 고객은 피드백을 남기도록 설득하기가 쉽습니다. 다른 고객에게는 다음 서비스/구매에 대해 피드백을 남기면 할인이나 보너스 프로그램을 시도해 볼 수 있습니다.

고객에게 피드백을 작성할 시간을 제공하고 그들의 인상을 분석할 시간을 줍니다. 일주일 동안 피드백을 작성하라는 알림을 보낼 수 있습니다.

QR 코드로 연결된 웹 페이지에서 다음 옵션을 사용하는 것을 추천합니다:

• 시설 방문 날짜, 서비스 이용 날짜, 또는 제품 구매 날짜
• 주소/도시, 매장 네트워크인 경우.
• 피드백, 사진 추가 옵션이 있을 수 있습니다.
• 도움을 준 관리자/판매원/관리자의 이름
• 피드백 평가, 종종 별로 표시됩니다
• 영상 또는 오디오 피드백, 이 소통 방법을 고려해 보세요. 고객들은 시간을 소중히 여기며, 오늘날의 빠른 세상에서는 오디오 메시지를 사용하는 것이 훨씬 빠르고 편리합니다.

물론, 회사가 수집할 수 있는 필요한 정보 목록은 산업과 위치에 따라 개별적입니다. QR 코드는 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 될 수 있으며, 분석과 창의적인 솔루션은 마케팅 부서의 책임입니다.

그러나 가장 중요한 것은 고객 피드백에 대한 충실하고 정직한 응답과 감사입니다!