Uso de códigos QR para mejorar la calidad de la retroalimentación

Para una interacción efectiva de la empresa con sus clientes, los especialistas en marketing utilizan varias herramientas. Una de las más importantes es la retroalimentación. Exploremos cómo este enfoque moderno revoluciona la manera en que las empresas recopilan opiniones y interactúan con su audiencia.

Colocar un código QR con un enlace a una página web con retroalimentación es un paso de comunicación conveniente con la audiencia de la empresa.

No todos los consumidores quieren gastar tiempo dando su opinión. A menudo, los clientes escriben retroalimentación negativa cuando quieren resolver problemas con devoluciones o reembolsos. Los clientes no suelen escribir retroalimentación positiva, ya que esperan productos o servicios de calidad. Cuando los reciben, creen que debería haber sido así desde un principio. Esto es lógico y bueno. Pero la retroalimentación afecta las ventas futuras y las primeras impresiones de los nuevos clientes.

Hay muchas maneras efectivas de incentivar a los consumidores a escribir retroalimentación honesta. En primer lugar, si el producto o servicio es bueno, el cliente compartirá voluntariamente sus impresiones con amigos, en redes sociales, etc. Es fácil convencer a este tipo de cliente para que deje su opinión. Con otros, se puede intentar un descuento o programa de bonificación para el próximo servicio/compra, siempre que dejen una opinión.

Puedes ofrecer al cliente tiempo para escribir su opinión, dándole tiempo para analizar sus impresiones. Durante la semana, puedes enviar recordatorios para que escriban su retroalimentación.

En la página web enlazada por el código QR, recomendamos utilizar las siguientes opciones:

• Fecha de visita al establecimiento, uso del servicio o compra de un producto
• Dirección/ciudad, si es una cadena de tiendas.
• Opinión, posiblemente con la opción de añadir una foto.
• Nombre del gerente/vendedor/administrador que asistió
• Calificación de la retroalimentación, a menudo mostrada con estrellas
• Retroalimentación en video o audio, considera este método de comunicación. Los clientes valoran su tiempo y en el mundo acelerado de hoy, es mucho más rápido y conveniente usar mensajes de audio.

Por supuesto, la lista de información necesaria que una empresa puede recopilar es individual, dependiendo de la industria y la ubicación. El código QR puede ayudar a atraer y retener clientes, mientras que el análisis y las soluciones creativas son responsabilidad del departamento de marketing.

Pero lo más importante, ¡es una respuesta leal y honesta a los comentarios de los clientes y gratitud!