Att använda QR-koder för att förbättra kvalitén på feedback

För effektiv interaktion mellan företaget och dess kunder använder marknadsförare olika verktyg. En av de viktiga är feedback. Låt oss utforska hur denna moderna metod revolutionerar sättet företag samlar in feedback och interagerar med sin publik.

Att placera en QR-kod med en länk till en webbsida med feedback är ett bekvämt kommunikationssteg med företagets publik.

Inte alla konsumenter vill spendera tid på att ge feedback. Ofta skriver kunder negativa omdömen när de vill lösa problem med returer eller återbetalningar. Kunder skriver sällan positiva omdömen, eftersom de förväntar sig kvalitetsprodukter eller tjänster. När de får vad de förväntar sig, tror de att det alltid borde ha varit så. Detta är logiskt och bra. Men feedback påverkar framtida försäljning och första intryck av nya kunder.

Det finns många effektiva sätt att uppmuntra konsumenter att skriva ärlig feedback. Först och främst, om produkten eller tjänsten är bra, kommer kunden frivilligt att dela sina intryck med vänner, på sociala nätverk, etc. En sådan kund är lätt att övertyga att lämna feedback. Med andra kan du prova en rabatt- eller bonusprogram för nästa tjänst/köp, under förutsättning att de lämnar feedback.

Du kan erbjuda kunden tid att skriva feedback, ge dem tid att analysera sina intryck. Under veckan kan du skicka påminnelser om att skriva feedback.

På webbsidan länkad med QR-koden rekommenderar vi att använda följande alternativ:

• Datum för besök i etableringen, användning av tjänsten eller köp av en produkt
• Adress/stad, om det är ett nätverk av butiker.
• Feedback, eventuellt med möjligheten att lägga till ett foto.
• Namn på den chef/försäljare/administratör som hjälpte till
• Feedbackbetyg, ofta visas med stjärnor
• Video- eller ljudfeedback, överväga denna kommunikationsmetod. Kunder värderar sin tid och i dagens snabba värld är det mycket snabbare och mer bekvämt att använda röstmeddelanden.

Självklart är listan över nödvändig information som ett företag kan samla in individuell, beroende på bransch och plats. QR-koden kan hjälpa till att attrahera och behålla kunder, medan analys och kreativa lösningar är marknadsavdelningens ansvar.

Men viktigast av allt, det är ett lojalt och ärligt svar på kundernas feedback och tacksamhet!