QR-koodien käyttö palautteen laadun parantamiseksi

Yrityksen tehokkaaksi vuorovaikutukseksi asiakkaidensa kanssa markkinoijat käyttävät erilaisia työkaluja. Yksi tärkeimmistä on palaute. Tutkitaan, miten tämä moderni lähestymistapa mullistaa sen, miten yritykset keräävät palautetta ja vuorovaikuttavat yleisönsä kanssa.

QR-koodin sijoittaminen, johon on linkki palautesivulle, on kätevä viestintävaihe yrityksen yleisön kanssa.

Kaikki kuluttajat eivät halua käyttää aikaa palautteen antamiseen. Usein asiakkaat kirjoittavat negatiivista palautetta, kun he haluavat ratkaista ongelmia palautusten tai hyvitysten kanssa. Asiakkaat eivät usein kirjoita positiivista palautetta, sillä he odottavat laadukkaita tuotteita tai palveluja. Kun he saavat niitä, he uskovat, että niin olisi pitänyt olla alun alkaen. Tämä on järkevää ja hyvää. Mutta palaute vaikuttaa tuleviin myynteihin ja uusien asiakkaiden ensivaikutelmiin.

On olemassa monia tehokkaita tapoja kannustaa kuluttajia kirjoittamaan rehellistä palautetta. Ensinnäkin, jos tuote tai palvelu on hyvä, asiakas jakaa vapaaehtoisesti kokemuksiaan ystävilleen, sosiaalisissa verkostoissa jne. Tällaisen asiakkaan on helppo vakuuttaa jättämään palautetta. Muutaman kanssa voi kokeilla alennus- tai bonusohjelmaa seuraavaa palvelua/ostosta varten, edellyttäen että he jättävät palautetta.

Voit tarjota asiakkaalle aikaa kirjoittaa palautetta, antaa heille aikaa analysoida kokemuksiaan. Viikon aikana voit lähettää muistutuksia palautteen kirjoittamisesta.

QR-koodilla linkitetyllä verkkosivulla suosittelemme käyttämään seuraavia vaihtoehtoja:

• Päivämäärä, jolloin vierailtiin liikkeessä, käytettiin palvelua tai ostettiin tuote
• Osoite/kaupunki, jos se on myymäläverkosto.
• Palaute, mahdollisesti valokuvan lisäys mahdollisuus.
• Avustaneen esimiehen/myyjän/hallinnoijan nimi
• Palaute arvio, usein esitetty tähdillä
• Video- tai äänipalautetta, harkitse tätä viestintätapaa. Asiakkaat arvostavat aikaansa ja nykyisessä nopeassa maailmassa on paljon nopeampaa ja kätevämpää käyttää ääniviestejä.

Tietysti luettelo välttämättömästä tiedosta, jota yritys voi kerätä, on yksilöllinen, riippuen toimialasta ja sijainnista. QR-koodi voi auttaa houkuttelemaan ja säilyttämään asiakkaita, kun taas analyysit ja luovat ratkaisut ovat markkinointiosaston vastuulla.

Mutta tärkeintä on, että se on lojaali ja rehellinen vastaus asiakaspalautteeseen ja kiitokseen!