प्रतिक्रिया की गुणवत्ता में सुधार के लिए QR कोड का उपयोग करना

कंपनी और इसके ग्राहकों के बीच प्रभावी बातचीत के लिए, विपणक विभिन्न उपकरणों का उपयोग करते हैं। एक महत्वपूर्ण उपकरण है फ़ीडबैक। आइए देखें कि यह आधुनिक दृष्टिकोण कंपनियों द्वारा फ़ीडबैक एकत्रित करने और अपने दर्शकों के साथ बातचीत करने के तरीके को कैसे बदलता है।

फ़ीडबैक के साथ एक वेब पेज के लिंक वाला QR कोड रखना कंपनी के दर्शकों के साथ संचार का एक सुविधाजनक कदम है।

सभी उपभोक्ता फ़ीडबैक देने में समय नहीं लगाना चाहते। अक्सर, ग्राहक नकारात्मक फ़ीडबैक लिखते हैं जब वे लौटाने या धन-वापसी के मुद्दों को हल करना चाहते हैं। ग्राहक अक्सर सकारात्मक फ़ीडबैक नहीं लिखते हैं, क्योंकि वे गुणवत्ता वाले उत्पादों या सेवाओं की अपेक्षा करते हैं। जब उन्हें मिलते हैं, तो वे मानते हैं कि ऐसा हमेशा होना चाहिए था। यह तार्किक और अच्छा है। लेकिन फ़ीडबैक भविष्य की बिक्री और नए ग्राहकों के पहले प्रभावों पर प्रभाव डालता है।

इमानदार फ़ीडबैक लिखने के लिए उपभोक्ताओं को प्रोत्साहित करने के कई प्रभावशाली तरीके हैं। सबसे पहले, यदि उत्पाद या सेवा अच्छी है, तो ग्राहक स्वेच्छा से अपने दोस्तों के साथ, सामाजिक नेटवर्क पर, आदि अपने अनुभव साझा करेंगे। ऐसे ग्राहक को फ़ीडबैक छोड़ने के लिए मनाना आसान है। दूसरों के साथ, आप अगली सेवा/खरीद के लिए छूट या बोनस कार्यक्रम का प्रयास कर सकते हैं, बशर्ते वे फ़ीडबैक छोड़ें।

आप ग्राहक को फ़ीडबैक लिखने के लिए समय देने का प्रस्ताव रख सकते हैं, उन्हें अपने अनुभव का विश्लेषण करने का समय दें। सप्ताह के दौरान, आप फ़ीडबैक लिखने के लिए अनुस्मारक भेज सकते हैं।

QR कोड द्वारा लिंक किए गए वेब पृष्ठ पर, हम निम्नलिखित विकल्पों का उपयोग करने की सिफारिश करते हैं:

• संस्थान का दौरा करने, सेवा का उपयोग करने, या उत्पाद खरीदने की तारीख
• पता/शहर, यदि यह स्टोर की एक श्रृंखला है।
• फ़ीडबैक, संभवतः फोटो जोड़ने का विकल्प के साथ।
• जो प्रबंधक/सेल्सपर्सन/प्रशासक मददगार थे उनका नाम
• फ़ीडबैक रेटिंग, जो अक्सर सितारों के साथ प्रदर्शित होती है
• वीडियो या ऑडियो फ़ीडबैक, इस संचार विधि पर विचार करें। ग्राहक अपने समय को महत्व देते हैं और आज की तेज़-तरक की दुनिया में, ऑडियो संदेशों का उपयोग करना कहीं अधिक तेज़ और सुविधाजनक है।

बेशक, किसी कंपनी द्वारा एकत्र की जाने वाली आवश्यक जानकारी की सूची व्यक्तिगत होती है, जो उद्योग और स्थान के आधार पर होती है। QR कोड ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने में मदद कर सकता है, जबकि विश्लेषण और रचनात्मक समाधान विपणन विभाग की जिम्मेदारी हैं।

लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहकों की फ़ीडबैक और आभार का एक वफादार और ईमानदार जवाब देना!