Het gebruik van QR-codes om de kwaliteit van feedback te verbeteren

Voor effectieve interactie van het bedrijf met zijn klanten gebruiken marketeers verschillende tools. Een van de belangrijkste is feedback. Laten we onderzoeken hoe deze moderne benadering de manier waarop bedrijven feedback verzamelen en met hun publiek omgaan, revolutioneert.

Het plaatsen van een QR-code met een link naar een webpagina met feedback is een handige communicatiestap met het publiek van het bedrijf.

Niet alle consumenten willen tijd besteden aan het geven van feedback. Vaak schrijven klanten negatieve feedback wanneer ze problemen willen oplossen met retourzendingen of terugbetalingen. Klanten schrijven niet vaak positieve feedback, aangezien ze kwaliteitsproducten of -diensten verwachten. Wanneer ze deze ontvangen, geloven ze dat het altijd zo had moeten zijn. Dit is logisch en goed. Maar feedback beïnvloedt toekomstige verkopen en de eerste indrukken van nieuwe klanten.

Er zijn veel effectieve manieren om consumenten aan te moedigen eerlijke feedback te schrijven. Allereerst, als het product of de dienst goed is, zal de klant vrijwillig zijn indrukken delen met vrienden, op sociale netwerken, etc. Zo'n klant is gemakkelijk te overtuigen om feedback achter te laten. Bij anderen kun je een korting of bonusprogramma voor de volgende dienst/aankoop proberen, op voorwaarde dat ze feedback achterlaten.

Je kunt de klant tijd geven om feedback te schrijven, hen de tijd geven om hun indrukken te analyseren. Gedurende de week kun je herinneringen sturen om feedback te schrijven.

Op de webpagina die gekoppeld is aan de QR-code, raden we de volgende opties aan:

• Datum van bezoek aan de onderneming, gebruik van de dienst of aankoop van een product
• Adres/stad, als het een netwerk van winkels is.
• Feedback, bij voorkeur met de mogelijkheid om een foto toe te voegen.
• Naam van de manager/verkoper/administrator die geholpen heeft
• Feedback beoordeling, vaak weergegeven met sterren
• Video- of audiofeedback, overweeg deze communicatiemethode. Klanten waarderen hun tijd en in de snel veranderende wereld van vandaag is het veel sneller en handiger om spraakberichten te gebruiken.

Natuurlijk is de lijst met noodzakelijke informatie die een bedrijf kan verzamelen individueel, afhankelijk van de sector en locatie. De QR-code kan helpen om klanten aan te trekken en te behouden, terwijl analyse en creatieve oplossingen de verantwoordelijkheid zijn van de marketingafdeling.

Maar het allerbelangrijkste is een loyale en eerlijke reactie op klantfeedback en waardering!