Używanie kodów QR do poprawy jakości opinii

Aby skutecznie współpracować z klientami, marketerzy wykorzystują różne narzędzia. Jednym z ważnych jest opinia. Zbadajmy, w jaki sposób to nowoczesne podejście rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy zbierają opinie i wchodzą w interakcje z odbiorcami.

Umieszczenie kodu QR z linkiem do strony internetowej z opiniami to wygodny krok komunikacyjny z odbiorcami firmy.

Nie wszyscy konsumenci chcą poświęcać czas na udzielanie opinii. Często klienci piszą negatywne opinie, gdy chcą rozwiązać problemy ze zwrotami lub refundacjami. Klienci rzadko piszą pozytywne opinie, ponieważ oczekują jakościowych produktów lub usług. Kiedy je otrzymują, sądzą, że powinno tak być od zawsze. To jest logiczne i dobre. Jednak opinie wpływają na przyszłą sprzedaż i pierwsze wrażenia nowych klientów.

Istnieje wiele skutecznych sposobów, aby zachęcić konsumentów do pisania szczerych opinii. Przede wszystkim, jeśli produkt lub usługa są dobre, klient chętnie podzieli się swoimi wrażeniami z przyjaciółmi, w mediach społecznościowych itp. Takiego klienta łatwo namówić do zostawienia opinii. W przypadku innych można spróbować zniżki lub programu bonusowego przy następnej usłudze/zamówieniu, pod warunkiem, że zostawią opinię.

Możesz zaoferować klientowi czas na napisanie opinii, dać mu czas na analizę swoich wrażeń. W ciągu tygodnia możesz wysyłać przypomnienia o napisaniu opinii.

Na stronie internetowej powiązanej z kodem QR zalecamy korzystanie z następujących opcji:

• Data wizyty w lokalu, korzystania z usługi lub zakupu produktu
• Adres/miasto, jeśli jest to sieć sklepów.
• Opinia, możliwie z opcją dodania zdjęcia.
• Imię i nazwisko menedżera/sprzedawcy/administratora, który pomógł
• Ocena opinii, często wyświetlana w formie gwiazdek
• Video lub audio opinia, zastanów się nad tą metodą komunikacji. Klienci cenią swój czas, a w dzisiejszym szybkim świecie znacznie szybciej i wygodniej jest korzystać z wiadomości głosowych.

Oczywiście, lista niezbędnych informacji, które firma może zebrać, jest indywidualna, w zależności od branży i lokalizacji. Kod QR może pomóc przyciągnąć i zatrzymać klientów, podczas gdy analiza i kreatywne rozwiązania są odpowiedzialnością działu marketingu.

Ale najważniejsze, to wierna i szczera odpowiedź na opinie klientów i wdzięczność!