Използване на QR кодове за подобряване на качеството на обратната връзка

За ефективно взаимодействие на компанията с нейните клиенти, маркетолозите използват различни инструменти. Един от важните е обратната връзка. Нека разгледаме как този съвременен подход революционизира начина, по който компаниите събират обратна връзка и взаимодействат с аудиторията си.

Поставянето на QR код с линк към уеб страница с обратна връзка е удобно комуникационно действие с аудиторията на компанията.

Не всички потребители искат да отделят време за даване на обратна връзка. Често клиентите пишат негативна обратна връзка, когато искат да разрешат проблеми с връщания или възстановяване на суми. Клиентите рядко пишат положителна обратна връзка, тъй като очакват качествени продукти или услуги. Когато ги получат, те вярват, че така е трябвало да бъде от самото начало. Това е логично и добро. Но обратната връзка влияе на бъдещите продажби и първите впечатления на новите клиенти.

Има много ефективни начини да се насърчат потребителите да напишат честна обратна връзка. Първо, ако продуктът или услугата е добра, клиентът доброволно ще сподели впечатленията си с приятели, в социалните мрежи и т.н. Такъв клиент е лесно да бъде убеден да остави обратна връзка. С други можете да опитате с програма за отстъпки или бонуси за следваща услуга/покупка, при условие, че оставят обратна връзка.

Можете да предложите на клиента време да напише обратна връзка, да му дадете време да анализира впечатленията си. През седмицата можете да изпращате напомняния за написване на обратна връзка.

На уеб страницата, свързана с QR кода, препоръчваме да използвате следните опции:

• Дата на посещение на заведението, използване на услугата или закупуване на продукт
• Адрес/град, ако е мрежа от магазини.
• Обратна връзка, възможно с опция за добавяне на снимка.
• Име на мениджъра/продавача/администратора, който е помогнал
• Оценка на обратната връзка, често показвана с звезди
• Видео или аудио обратна връзка, помислете за този метод на комуникация. Клиентите ценят времето си и в днешния бързо променящ се свят, е много по-бързо и удобно да се използват аудио съобщения.

Разбира се, списъкът на необходимата информация, която компанията може да събере, е индивидуален, в зависимост от индустрията и местоположението. QR кодът може да помогне да се привлекат и задържат клиенти, докато анализът и креативните решения са отговорност на маркетинговия отдел.

Но най-важното е, че това е лоялна и честна реакция на клиентската обратна връзка и благодарност!