Používání QR kódů ke zlepšení kvality zpětné vazby

Pro efektivní interakci společnosti se svými zákazníky používají marketéři různé nástroje. Jedním z důležitých je zpětná vazba. Pojďme prozkoumat, jak tento moderní přístup revolučně mění způsob, jakým společnosti sbírají zpětnou vazbu a komunikují se svým publikem.

Umístění QR kódu s odkazem na webovou stránku se zpětnou vazbou je pohodlným komunikačním krokem se zákazníky společnosti.

Ne všichni spotřebitelé chtějí trávit čas poskytováním zpětné vazby. Často klienti píší negativní zpětnou vazbu, když chtějí vyřešit problémy s vracením nebo refundací. Zákazníci často nepíšou pozitivní zpětnou vazbu, protože očekávají kvalitní produkty nebo služby. Když je dostanou, věří, že to tak mělo být od začátku. To je logické a dobré. Ale zpětná vazba ovlivňuje budoucí prodeje a první dojmy nových zákazníků.

Existuje mnoho efektivních způsobů, jak povzbudit spotřebitele, aby psali upřímnou zpětnou vazbu. Především, pokud je produkt nebo služba dobrá, zákazník dobrovolně sdílí své dojmy s přáteli, na sociálních sítích atd. Takového zákazníka je snadné přesvědčit, aby zanechal zpětnou vazbu. U ostatních můžete zkusit slevový nebo bonusový program na další službu/nákup, pokud zanechají zpětnou vazbu.

Můžete zákazníkovi nabídnout čas na napsání zpětné vazby, dát mu čas na analýzu jeho dojmů. Během týdne můžete posílat připomínky k napsání zpětné vazby.

Na webové stránce odkázané QR kódem doporučujeme použít následující možnosti:

• Datum návštěvy provozovny, využití služby nebo nákupu produktu
• Adresa/město, pokud se jedná o síť obchodů.
• Zpětná vazba, eventuálně s možností přidat fotografii.
• Jméno manažera/prodavače/administrátora, který pomáhal
• Hodnocení zpětné vazby, často zobrazované hvězdičkami
• Video nebo audio zpětná vazba, zvažte tuto metodu komunikace. Klienti ocení svůj čas a v dnešním rychlém světě je mnohem rychlejší a pohodlnější používat audio zprávy.

Samozřejmě, seznam potřebných informací, které může společnost shromáždit, je individuální, v závislosti na odvětví a místě. QR kód může pomoci přilákat a udržet klienty, zatímco analýza a kreativní řešení jsou odpovědností marketingového oddělení.

Ale to nejdůležitější je loajální a upřímná reakce na zpětnou vazbu zákazníků a vděčnost!