Χρησιμοποιώντας τους κωδικούς QR για τη βελτίωση της ποιότητας των σχολίων

Για αποτελεσματική αλληλεπίδραση της εταιρείας με τους πελάτες της, οι διαφημιστές χρησιμοποιούν διάφορα εργαλεία. Ένα από τα σημαντικά είναι η ανατροφοδότηση. Ας εξερευνήσουμε πώς αυτή η σύγχρονη προσέγγιση επαναστατεί τον τρόπο που οι εταιρείες συλλέγουν ανατροφοδότηση και αλληλεπιδρούν με το κοινό τους.

Η τοποθέτηση ενός QR κωδικού με σύνδεσμο σε μια ιστοσελίδα με ανατροφοδότηση είναι ένα βολικό βήμα επικοινωνίας με το κοινό της εταιρείας.

Όχι όλοι οι καταναλωτές θέλουν να αφιερώσουν χρόνο για να δώσουν ανατροφοδότηση. Συχνά, οι πελάτες γράφουν αρνητικές ανατροφοδοτήσεις όταν θέλουν να επιλύσουν ζητήματα με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων. Οι πελάτες δεν γράφουν συχνά θετικές ανατροφοδοτήσεις, καθώς αναμένουν ποιοτικά προϊόντα ή υπηρεσίες. Όταν τα λαμβάνουν, πιστεύουν ότι θα έπρεπε να είναι έτσι από την αρχή. Αυτό είναι λογικό και καλό. Αλλά η ανατροφοδότηση επηρεάζει τις μελλοντικές πωλήσεις και τις πρώτες εντυπώσεις των νέων πελατών.

Υπάρχουν πολλοί αποτελεσματικοί τρόποι για να ενθαρρύνετε τους καταναλωτές να γράφουν ειλικρινείς ανατροφοδοτήσεις. Πρώτα απ' όλα, αν το προϊόν ή η υπηρεσία είναι καλή, ο πελάτης θα μοιραστεί εθελοντικά τις εντυπώσεις του με φίλους, στα κοινωνικά δίκτυα κ.λπ. Ένας τέτοιος πελάτης είναι εύκολο να πειστεί να αφήσει ανατροφοδότηση. Με άλλους, μπορείτε να δοκιμάσετε ένα πρόγραμμα έκπτωσης ή μπόνους για την επόμενη υπηρεσία/αγορά, εφόσον αφήσουν ανατροφοδότηση.

Μπορείτε να προσφέρετε στο πελάτη χρόνο για να γράψει ανατροφοδότηση, δίνοντάς του χρόνο να αναλύσει τις εντυπώσεις του. Κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, μπορείτε να στείλετε υπενθυμίσεις για να γράψει ανατροφοδότηση.

Στη σελίδα ιστού που συνδέεται με τον QR κωδικό, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες επιλογές:

• Ημερομηνία επίσκεψης του καταστήματος, χρήσης της υπηρεσίας ή αγοράς ενός προϊόντος
• Διεύθυνση/πόλη, αν είναι δίκτυο καταστημάτων.
• Ανατροφοδότηση, πιθανώς με την επιλογή προσθήκης φωτογραφίας.
• Όνομα του διευθυντή/πωλητή/διαχειριστή που βοήθησε
• Μοαθός ανατροφοδότησης, συχνά εμφανιζόμενος με αστέρια
• Βίντεο ή ηχητική ανατροφοδότηση, σκεφτείτε αυτή τη μέθοδο επικοινωνίας. Οι πελάτες εκτιμούν το χρόνο τους και στον σημερινό γοργό κόσμο, είναι πολύ γρηγορότερο και πιο βολικό να χρησιμοποιούν ηχητικά μηνύματα.

Φυσικά, η λίστα με τις απαραίτητες πληροφορίες που μπορεί να συλλέξει μια εταιρεία είναι ατομική, ανάλογα με τη βιομηχανία και την τοποθεσία. Ο QR κωδικός μπορεί να βοηθήσει στην προσέλκυση και διατήρηση πελατών, ενώ η ανάλυση και οι δημιουργικές λύσεις είναι ευθύνη του τμήματος μάρκετινγκ.

Αλλά το πιο σημαντικό, είναι μια πιστή και ειλικρινής απάντηση στην ανατροφοδότηση των πελατών και ευχαριστίες!