QR-kódok használata a visszajelzés minőségének javítására

A vállalat és ügyfelei hatékony interakciója érdekében a marketingesek különböző eszközöket használnak. Az egyik fontos eszköz a visszajelzés. Fedezzük fel, hogyan forradalmasítja ez a modern megközelítés a vállalatok visszajelzésgyűjtési és közönséggel való interakciós módját.

QR-kód elhelyezése egy visszajelzésekkel foglalkozó weboldalra egy kényelmes kommunikációs lépés a vállalat közönségével.

Nem minden fogyasztó szeret időt szánni a visszajelzés megadására. Gyakran az ügyfelek negatív visszajelzéseket írnak, amikor problémáikat szeretnék megoldani, például visszatérítések vagy cserék esetén. Az ügyfelek nem gyakran írnak pozitív visszajelzéseket, mivel elvárják a minőségi termékeket vagy szolgáltatásokat. Amikor megkapják őket, úgy érzik, hogy így kellett volna lennie az elejétől fogva. Ez logikus és jó. De a visszajelzés hatással van a jövőbeli értékesítésekre és az új ügyfelek első benyomásaira.

Sok hatékony mód van arra, hogy ösztönözzük a fogyasztókat, hogy őszinte visszajelzéseket írjanak. Mindenekelőtt, ha a termék vagy szolgáltatás jó, az ügyfél önként osztja meg benyomásait barátaival, a közösségi hálózatokon stb. Ilyen ügyfelet könnyű meggyőzni, hogy visszajelzést hagyjon. Másokkal próbálkozhatunk kedvezménnyel vagy bónusz programmal a következő szolgáltatásra/vásárlásra, feltéve, hogy visszajelzést hagynak.

Felajánlhatjuk az ügyféltől, hogy időt szánjon a visszajelzés írására, adjunk nekik időt az élményeik elemzésére. A hét folyamán emlékeztetőket küldhetünk a visszajelzés írására.

A QR-kód által linkelt weboldalon a következő opciók használatát javasoljuk:

• A létesítmény látogatásának dátuma, a szolgáltatás igénybevételének vagy termék vásárlásának időpontja
• Cím/város, ha bolt hálózatról van szó.
• Visszajelzés, lehetőleg a fénykép hozzáadásának lehetőségével.
• Az ügyfelet segítő manager/értékesítő/adminisztrátor neve
• A visszajelzés értékelése, gyakran csillagokkal kifejezve
• Videó vagy audio visszajelzés, érdemes ezt a kommunikációs módszert figyelembe venni. Az ügyfelek értékelik az idejüket, és a mai gyors ütemű világban sokkal gyorsabb és kényelmesebb a hangüzenetek használata.

Természetesen a vállalat által gyűjthető szükséges információk listája egyedi, az iparágtól és a helyszíntől függően. A QR-kód segíthet az ügyfelek vonzásában és megtartásában, míg az elemzés és a kreatív megoldások a marketing osztály felelőssége.

De a legfontosabb, hogy hűséges és őszinte válaszokat adjon az ügyfelek visszajelzésére és köszönetére!