Menggunakan kode QR untuk meningkatkan kualitas umpan balik

Untuk interaksi yang efektif antara perusahaan dan pelanggannya, pemasar menggunakan berbagai alat. Salah satu yang penting adalah umpan balik. Mari kita jelajahi bagaimana pendekatan modern ini merevolusi cara perusahaan mengumpulkan umpan balik dan berinteraksi dengan audiens mereka.

Menempatkan kode QR dengan tautan ke halaman web dengan umpan balik adalah langkah komunikasi yang nyaman dengan audiens perusahaan.

Tidak semua konsumen ingin menghabiskan waktu memberikan umpan balik. Seringkali, klien menulis umpan balik negatif ketika mereka ingin menyelesaikan masalah pengembalian atau pengembalian dana. Pelanggan tidak sering menulis umpan balik positif, karena mereka mengharapkan produk atau layanan berkualitas. Ketika mereka menerima produk atau layanan tersebut, mereka percaya ini semestinya sudah seperti itu. Ini logis dan baik. Tetapi umpan balik memengaruhi penjualan di masa depan dan kesan pertama pelanggan baru.

Ada banyak cara efektif untuk mendorong konsumen menulis umpan balik yang jujur. Pertama-tama, jika produk atau layanan baik, pelanggan akan secara sukarela berbagi kesan mereka dengan teman-teman, di media sosial, dll. Pelanggan seperti ini mudah dibujuk untuk meninggalkan umpan balik. Untuk yang lain, Anda bisa mencoba program diskon atau bonus untuk layanan/pembelian berikutnya, dengan syarat mereka meninggalkan umpan balik.

Anda dapat menawarkan waktu kepada pelanggan untuk menulis umpan balik, memberi mereka waktu untuk menganalisis kesan mereka. Selama seminggu, Anda dapat mengirim pengingat untuk menulis umpan balik.

Di halaman web yang terhubung oleh kode QR, kami merekomendasikan untuk menggunakan opsi berikut:

• Tanggal kunjungan ke tempat, menggunakan layanan, atau membeli produk
• Alamat/kota, jika ini adalah jaringan toko.
• Umpan balik, mungkin dengan opsi untuk menambahkan foto.
• Nama manajer/petugas penjualan/pengelola yang membantu
• Rating umpan balik, sering ditampilkan dengan bintang
• Umpan balik video atau audio, pertimbangkan metode komunikasi ini. Klien menghargai waktu mereka dan di dunia yang cepat saat ini, jauh lebih cepat dan lebih nyaman menggunakan pesan audio.

Tentu saja, daftar informasi yang diperlukan yang dapat dikumpulkan perusahaan bersifat individu, tergantung pada industri dan lokasi. Kode QR dapat membantu menarik dan mempertahankan klien, sementara analisis dan solusi kreatif adalah tanggung jawab departemen pemasaran.

Tetapi yang terpenting, adalah respons yang setia dan jujur terhadap umpan balik dan rasa syukur pelanggan!