Utilizzare i codici QR per migliorare la qualità del feedback

Per un'interazione efficace dell'azienda con i suoi clienti, i marketer utilizzano vari strumenti. Uno dei più importanti è il feedback. Esploriamo come questo approccio moderno rivoluziona il modo in cui le aziende raccolgono feedback e interagiscono con il loro pubblico.

Posizionare un codice QR con un link a una pagina web con feedback è un passo di comunicazione conveniente con il pubblico dell'azienda.

Non tutti i consumatori vogliono trascorrere tempo a dare feedback. Spesso, i clienti scrivono feedback negativi quando vogliono risolvere problemi con resi o rimborsi. I clienti non scrivono spesso feedback positivi, poiché si aspettano prodotti o servizi di qualità. Quando li ricevono, credono che dovesse essere così fin dall'inizio. Questo è logico e giusto. Ma il feedback influisce sulle vendite future e sulle prime impressioni dei nuovi clienti.

Ci sono molti modi efficaci per incoraggiare i consumatori a scrivere feedback onesti. Prima di tutto, se il prodotto o il servizio è buono, il cliente condividerà volontariamente le proprie impressioni con amici, sui social network, ecc. Un cliente del genere è facile da persuadere a lasciare un feedback. Con altri, puoi provare un programma di sconto o bonus per il prossimo servizio/acquisto, a condizione che lascino un feedback.

Puoi offrire al cliente del tempo per scrivere feedback, dargli tempo per analizzare le proprie impressioni. Durante la settimana, puoi inviare promemoria per scrivere feedback.

Nella pagina web collegata dal codice QR, ti consigliamo di utilizzare le seguenti opzioni:

• Data di visita dell'esercizio, utilizzo del servizio o acquisto di un prodotto
• Indirizzo/città, se si tratta di una rete di negozi.
• Feedback, eventualmente con l'opzione di aggiungere una foto.
• Nome del manager/venditore/amministratore che ha assistito
• Valutazione del feedback, spesso visualizzata con stelle
• Video o audio feedback, considera questo metodo di comunicazione. I clienti apprezzano il proprio tempo e nel mondo frenetico di oggi, è molto più veloce e conveniente utilizzare messaggi vocali.

Naturalmente, l'elenco delle informazioni necessarie che un'azienda può raccogliere è individuale, a seconda del settore e della posizione. Il codice QR può aiutare ad attrarre e mantenere i clienti, mentre l'analisi e le soluzioni creative sono responsabilità del dipartimento marketing.

Ma soprattutto, è una risposta leale e onesta ai feedback dei clienti e gratitudine!