Bruk av QR-koder for å forbedre kvaliteten på tilbakemeldinger

For effektiv interaksjon mellom selskapet og kundene, bruker markedsførere forskjellige verktøy. Et av de viktige er tilbakemelding. La oss utforske hvordan denne moderne tilnærmingen revolusjonerer måten selskaper samler tilbakemelding og samhandler med sitt publikum.

Å plassere en QR-kode med en lenke til en nettside med tilbakemelding er et praktisk kommunikasjonstrinn med selskapets publikum.

Ikke alle forbrukere ønsker å bruke tid på å gi tilbakemelding. Ofte skriver kunder negative tilbakemeldinger når de ønsker å løse problemer med retur eller refusjoner. Kunder skriver ikke ofte positive tilbakemeldinger, da de forventer kvalitetsprodukter eller tjenester. Når de mottar dem, mener de det burde vært slik hele tiden. Dette er logisk og bra. Men tilbakemelding påvirker fremtidige salg og førsteinntrykkene til nye kunder.

Det finnes mange effektive måter å oppmuntre forbrukere til å skrive ærlige tilbakemeldinger. Først og fremst, hvis produktet eller tjenesten er bra, vil kunden frivillig dele sine inntrykk med venner, på sosiale medier osv. En slik kunde er lett å overtale til å gi tilbakemelding. Med andre kan du prøve en rabatt- eller bonusprogram for neste tjeneste/kjøp, forutsatt at de gir tilbakemelding.

Du kan tilby kunden tid til å skrive tilbakemelding, gi dem tid til å analysere sine inntrykk. I løpet av uken kan du sende påminnelser om å skrive tilbakemelding.

På nettsiden knyttet til QR-koden, anbefaler vi å bruke følgende alternativer:

• Dato for besøk av etablissementet, bruk av tjenesten eller kjøp av et produkt
• Adresse/by, hvis det er et butikknettverk.
• Tilbakemelding, eventuelt med mulighet for å legge til et bilde.
• Navn på manager/salgsperson/administrator som hjalp
• Tilbakemeldingsvurdering, ofte vist med stjerner
• Video- eller lydtilbakemelding, vurder denne kommunikasjonsmetoden. Kunder setter pris på tiden sin, og i dagens hurtiggående verden er det mye raskere og mer praktisk å bruke lydmeldinger.

Selvfølgelig er listen over nødvendig informasjon som et selskap kan samle inn individuell, avhengig av bransjen og stedet. QR-koden kan hjelpe med å tiltrekke og beholde kunder, mens analyse og kreative løsninger er markedsavdelingens ansvar.

Men viktigst av alt, det er en lojal og ærlig respons på kundetilbakemeldinger og takknemlighet!