Utilizando códigos QR para melhorar a qualidade do feedback

Para uma interação eficaz da empresa com seus clientes, os profissionais de marketing utilizam várias ferramentas. Uma delas é o feedback. Vamos explorar como essa abordagem moderna revoluciona a forma como as empresas coletam feedback e interagem com seu público.

Colocar um código QR com um link para uma página da web com feedback é um passo de comunicação conveniente com o público da empresa.

Nem todos os consumidores desejam gastar tempo dando feedback. Muitas vezes, os clientes escrevem feedback negativo quando querem resolver problemas com devoluções ou reembolsos. Os clientes raramente escrevem feedback positivo, já que esperam produtos ou serviços de qualidade. Quando os recebem, acreditam que deveria ter sido assim desde o início. Isso é lógico e bom. Mas o feedback afeta vendas futuras e as primeiras impressões de novos clientes.

Existem muitas maneiras eficazes de incentivar os consumidores a escrever feedback honesto. Primeiro de tudo, se o produto ou serviço é bom, o cliente compartilhará voluntariamente suas impressões com amigos, nas redes sociais, etc. Um cliente assim é fácil de persuadir a deixar feedback. Com outros, você pode tentar um programa de desconto ou bônus para o próximo serviço/compra, desde que deixem feedback.

Você pode oferecer ao cliente um tempo para escrever feedback, dando a eles tempo para analisar suas impressões. Durante a semana, você pode enviar lembretes para escrever feedback.

Na página da web vinculada pelo código QR, recomendamos usar as seguintes opções:

• Data de visita ao estabelecimento, utilização do serviço ou compra de um produto
• Endereço/cidade, se for uma rede de lojas.
• Feedback, possivelmente com a opção de adicionar uma foto.
• Nome do gerente/vendedor/administrador que atendeu
• Classificação do feedback, muitas vezes exibida com estrelas
• Feedback em vídeo ou áudio, considere este método de comunicação. Os clientes valorizam seu tempo e, no mundo acelerado de hoje, é muito mais rápido e conveniente usar mensagens de áudio.

Claro, a lista de informações necessárias que uma empresa pode coletar é individual, dependendo do setor e localização. O código QR pode ajudar a atrair e reter clientes, enquanto a análise e soluções criativas são responsabilidade do departamento de marketing.

Mas, o mais importante, é uma resposta leal e honesta ao feedback dos clientes e gratidão!