Folosirea codurilor QR pentru a îmbunătăți calitatea feedback-ului

Pentru o interacțiune eficientă a companiei cu clienții săi, marketerii folosesc diverse instrumente. Unul dintre cele importante este feedback-ul. Să explorăm cum această abordare modernă revoluționează modul în care companiile colectează feedback și interacționează cu publicul lor.

Plasarea unui cod QR cu un link către o pagină web cu feedback este un pas convenabil de comunicare cu publicul companiei.

Nu toți consumatorii doresc să își petreacă timpul oferind feedback. De multe ori, clienții scriu feedback negativ atunci când doresc să rezolve probleme legate de returnări sau rambursări. Clienții nu scriu adesea feedback pozitiv, deoarece se așteaptă la produse sau servicii de calitate. Când le primesc, cred că ar fi trebuit să fie așa de la bun început. Acest lucru este logic și bun. Dar feedback-ul afectează vânzările viitoare și primele impresii ale clienților noi.

Există multe modalități eficiente de a încuraja consumatorii să scrie feedback onest. În primul rând, dacă produsul sau serviciul este bun, clientul va împărtăși voluntar impresiile sale cu prietenii, pe rețelele sociale etc. Un astfel de client este ușor de convins să lase un feedback. Cu alții, poți încerca un program de discount sau bonus pentru următoarea serviciu/cumpărare, cu condiția să lase un feedback.

Poți oferi clientului timp pentru a scrie feedback, acordându-le timp să analizeze impresiile lor. Pe parcursul săptămânii, poți trimite memento-uri pentru a scrie feedback.

Pe pagina web legată prin codul QR, recomandăm folosirea următoarelor opțiuni:

• Data vizitei la instituție, utilizarea serviciului sau achiziția unui produs
• Adresă/oras, dacă este o rețea de magazine.
• Feedback, posibil cu opțiunea de a adăuga o fotografie.
• Numele managerului/vânzătorului/administratorului care a asistat
• Ratingul feedback-ului, adesea afișat cu stele
• Feedback video sau audio, consideră această metodă de comunicare. Clienții își valorifică timpul și, în lumea agitată de astăzi, este mult mai rapid și convenabil să folosești mesaje audio.

Desigur, lista informațiilor necesare pe care o companie le poate colecta este individuală, în funcție de industrie și locație. Codul QR poate ajuta la atragerea și păstrarea clienților, în timp ce analiza și soluțiile creative sunt responsabilitatea departamentului de marketing.

Dar cel mai important, este un răspuns loial și sincer la feedback-ul clienților și recunoștință!