Používanie QR kódov na zlepšenie kvality spätnej väzby

Aby mala spoločnosť efektívnu interakciu so svojimi zákazníkmi, používatelia marketingu využívajú rôzne nástroje. Jedným z dôležitých nástrojov je spätná väzba. Poďme preskúmať, ako tento moderný prístup revolučne mení spôsob, akým spoločnosti zbierajú spätnú väzbu a interagujú so svojím publikom.

Umístění QR kódu s odkazom na webovú stránku so spätnou väzbou je pohodlným spôsobom komunikácie so zákazníkmi spoločnosti.

Nie všetci spotrebitelia chcú tráviť čas poskytovaním spätných väzieb. Často klienti píšu negatívnu spätnú väzbu, keď chcú vyriešiť problémy s vrátením alebo navrátením peňazí. Zákazníci zriedka píšu pozitívnu spätnú väzbu, keďže očakávajú kvalitné produkty alebo služby. Keď ich dostanú, veria, že to malo byť takto od začiatku. To je logické a dobré. Ale spätná väzba ovplyvňuje budúce predaje a prvé dojmy nových zákazníkov.

Existuje mnoho efektívnych spôsobov, ako povzbudiť spotrebiteľov, aby písali úprimné spätné väzby. Predovšetkým, ak je produkt alebo služba dobrá, zákazník dobrovoľne zdieľa svoje dojmy s priateľmi, na sociálnych sieťach atď. Takého zákazníka je jednoduché presvedčiť, aby zanechal spätnú väzbu. S ostatnými môžete vyskúšať zľavový alebo bonusový program na ďalšiu službu/nákup, ak zanechajú spätnú väzbu.

Môžete zákazníkovi ponúknuť čas na napísanie spätných väzieb, dajte im čas na analýzu svojich dojmov. Počas týždňa môžete posielať pripomienky na napísanie spätných väzieb.

Na webovej stránke prepojenej QR kódom odporúčame použiť nasledujúce možnosti:

• Dátum návštevy zariadenia, využívania služby alebo nákupu produktu
• Adresa/mesto, ak ide o sieť obchodov.
• Spätná väzba, prípadne s možnosťou pridať fotografiu.
• Meno manažéra/predajcu/administrátora, ktorý pomáhal
• Hodnotenie spätných väzieb, často zobrazené hviezdičkami
• Video alebo audio spätná väzba, zvážte túto komunikačnú metódu. Klienti si vážia svoj čas a v dnešnom rýchlom svete je oveľa rýchlejšie a pohodlnejšie používať audio správy.

Samozrejme, zoznam potrebných informácií, ktoré môže spoločnosť zbierať, je individuálny, v závislosti od odvetvia a lokality. QR kód môže pomôcť prilákať a udržať klientov, zatiaľ čo analýza a kreatívne riešenia sú zodpovednosťou marketingového oddelenia.

Ale najdôležitejšie je, že ide o lojálnu a úprimnú odpoveď na spätnú väzbu zákazníkov a vďaku!