Korišćenje QR kodova za poboljšanje kvaliteta povratnih informacija

Za efektivnu interakciju kompanije sa svojim kupcima, marketinški stručnjaci koriste različite alate. Jedan od važnih je povratna informacija. Istražimo kako ovaj moderan pristup revolucionira način na koji kompanije prikupljaju povratne informacije i komuniciraju sa svojom publikom.

Postavljanje QR koda sa linkom na veb stranicu sa povratnim informacijama je praktičan komunikacioni korak sa publikom kompanije.

Nisu svi potrošači voljni da troše vreme na davanje povratnih informacija. Često, klijenti pišu negativne povratne informacije kada žele da reše probleme sa povratima ili refundacijama. Kupci retko pišu pozitivne povratne informacije, jer očekuju kvalitetne proizvode ili usluge. Kada ih dobiju, smatraju da je to trebalo da bude tako od samog početka. To je logično i dobro. Ali povratne informacije utiču na buduću prodaju i prve utiske novih kupaca.

Postoji mnogo efektivnih načina da se podstaknu potrošači da pišu iskrene povratne informacije. Pre svega, ako je proizvod ili usluga dobra, kupac će dobrovoljno podeliti svoja iskustva s prijateljima, na društvenim mrežama, itd. Takvog kupca je lako ubediti da ostavi povratnu informaciju. Sa drugima možete pokušati sa programom popusta ili bonusa za sledeću uslugu/kupovinu, pod uslovom da ostave povratnu informaciju.

Možete ponuditi kupcu vreme da napiše povratnu informaciju, dati im vremena da analiziraju svoja iskustva. Tokom nedelje, možete slati podsetnike da napišu povratne informacije.

Na veb stranici povezanoj QR kodom, preporučujemo korišćenje sledećih opcija:

• Datum posete objektu, korišćenja usluge ili kupovine proizvoda
• Adresa/grad, ako je u pitanju lanac prodavnica.
• Povratna informacija, moguće uz opciju da se doda fotografija.
• Ime menadžera/prodavca/administratora koji je pomogao
• Ocena povratne informacije, često prikazana zvezdicama
• Video ili audio povratna informacija, razmotrite ovaj komunikacioni metod. Klijenti cene svoje vreme i u današnjem brzom svetu, puno je brže i praktičnije koristiti audio poruke.

Naravno, lista neophodnih informacija koje kompanija može prikupiti je individualna, zavisno od industrije i lokacije. QR kod može pomoći u privlačenju i zadržavanju klijenata, dok je analiza i kreativna rešenja odgovornost marketinškog odeljenja.

Ali najvažnije, to je lojalna i iskrena reakcija na povratne informacije kupaca i zahvalnost!