QR kodları kullanarak geri bildirim kalitesini artırma

Şirketin müşterileriyle etkili etkileşimi için pazarlamacılar çeşitli araçlar kullanır. Bunlardan biri önemli olan geri bildirimdir. Bu modern yaklaşımın şirketlerin geri bildirim toplama ve hedef kitleleriyle etkileşim kurma biçimini nasıl devrim niteliğinde değiştirdiğini keşfedelim.

Geri bildirim içeren bir web sayfasına bağlantı veren bir QR kodu koymak, şirketin hedef kitlesiyle iletişim kurmanın pratik bir adımıdır.

Tüm tüketiciler geri bildirim vermek için zaman harcamak istemiyor. Çoğu zaman, müşteriler iade veya para iadesi ile ilgili sorunları çözmek istediklerinde olumsuz geri bildirim yazar. Müşteriler genellikle olumlu geri bildirimde bulunmaz, çünkü kaliteli ürünler veya hizmetler beklerler. Onları aldıklarında, bunun her zaman böyle olması gerektiğine inanırlar. Bu mantıklıdır ve doğrudur. Ancak geri bildirim, gelecekteki satışları ve yeni müşterilerin ilk izlenimlerini etkiler.

Tüketicilerin dürüst geri bildirim yazmalarını teşvik etmenin birçok etkili yolu vardır. Öncelikle, ürün veya hizmet iyiysa, müşteri gönüllü olarak arkadaşlarıyla, sosyal ağlarda vb. izlenimlerini paylaşacaktır. Bu tür bir müşteriyi geri bildirim bırakmaya ikna etmek kolaydır. Diğerlerine, geri bildirim bıraktıkları takdirde bir indirim veya bonus programı sunabilirsiniz.

Müşteriye geri bildirim yazmaları için zaman teklif edebilirsiniz, izlenimlerini analiz etmeleri için onlara zaman tanıyabilirsiniz. Haftanın ilerleyen günlerinde, geri bildirim yazmaları için hatırlatmalar gönderebilirsiniz.

QR kodu ile bağlantılı web sayfasında aşağıdaki seçeneklerin kullanılmasını öneriyoruz:

• Kurumu ziyaret etme, hizmet alma veya ürün satın alma tarihi
• Adres/şehir, eğer bir mağaza zinciri ise.
• Geri bildirim, mümkünse bir fotoğraf ekleme seçeneğiyle.
• Yardımcı olan yöneticinin/satış elemanının/yetkilinin adı
• Geri bildirim puanı, genellikle yıldızlarla gösterilen
• Video veya sesli geri bildirim, bu iletişim yöntemini değerlendirin. Müşteriler zamanlarını değerlidir ve günümüzün hızlı tempolu dünyasında sesli mesaj kullanmak çok daha hızlı ve pratik.

Elbette, bir şirketin toplayabileceği gerekli bilgi listesi sektöre ve konuma göre bireyseldir. QR kodu, müşterileri çekmek ve elde tutmak için yardımcı olabilir, analiz ve yaratıcı çözümler ise pazarlama departmanının sorumluluğundadır.

Ama en önemlisi, müşteri geri bildirimlerine ve teşekkür mesajlarına sadık ve dürüst bir yanıt vermektir!