Використання QR-кодів для підвищення якості зворотного зв'язку

Для гарної взаємодії компанії зі своїми клієнтами, маркетологи використовують різноманітні інструменти. Один із важливих- це відгуки. Давайте дослідимо, як цей сучасний підхід революціонізує спосіб збору зворотного зв'язку компаніями і взаємодію з їх аудиторією.

Розміщення QR кода з посиланням на веб сторінку з відгуками - то є зручний етап комунікації з аудиторією компанії.

Не всі споживачі бажають витрачати час на зворотній зв'язок. Частіше клієнти пишуть негативні відгуки, коли бажають вирішити питання з поверненням кошт або товару. Клієнти не часто пишуть позитивні відгуки, так як заздалегідь очікують якісний товар або послугу. І коли отримують його, за замовчуванням думають, що так і повинно було бути. Це звісно логічно та добре. Але відгуки впливають на подальші продажі та перші враження нових клієнтів.

Є багато дієвих способів, як залучити споживача на написання чесних зворотних відгуків. Перш за все, якщо товар або послуга гарний- клієнт і без різних благань, самоіниціативно буде розказувати свої враження друзям, в соц мережах і т.д. Такого клієнта легко розташувати до відгуку. З іншими, можно спробувати программу скидок та бонусів, на наступну послугу\покупку, при умові написання відгуку.

Можна запропонувати клієнту написання відгука з часом, дати йому час проаналізувати свої враження. Протягом неділі можна надіслати повідомлення з нагадуванням про написання відгука.

На веб сторінці по посиланню QR code рекомендуємо використовувати наступні опції:

• Дату відвідування закладу, використання послуги або купівлі товару
• Адреса/місто, якщо це  мережа магазинів.
• Відгук, можливо з опцією додавання фото.
• Імʼя менеджера/продавця/адміністратора, який обслуговував
• Рейтинг відгуку, такий відгук часто відображається зірочками
• Відео або аудіо відгук, зверніть увагу на такий спосіб комунікації. Клієнт цінує свій час і в сьогоднішньому темпі, набагато швидше та зручніше використовувати аудіо-повідомлення.

Звісно перелік потрібної інформації, яку може збирати компанія- індивідуальний, в залежності від сфери діяльності та місцевості. QR код може допомогти залучити та утримати клієнтів, аналіз та креативні рішення - це вже задача маркетингового відділу.

Але головне, це лояльна та чесна відповідь на фідбек від клієнта та вдячність!