Brug af QR-koder til at forbedre kvaliteten af feedback

For effektiv interaktion mellem virksomheden og dens kunder bruger marketingfolk forskellige værktøjer. Et af de vigtigste er feedback. Lad os udforske, hvordan denne moderne tilgang revolutionerer måden, hvorpå virksomheder indsamler feedback og interagerer med deres publikum.

At placere en QR-kode med et link til en webside med feedback er et praktisk kommunikationstrin med virksomhedens publikum.

Ikke alle forbrugere ønsker at bruge tid på at give feedback. Ofte skriver kunder negative tilbagemeldinger, når de ønsker at løse problemer med returneringer eller refusioner. Kunder skriver ikke ofte positive tilbagemeldinger, da de forventer kvalitetsprodukter eller -tjenester. Når de modtager dem, mener de, at det burde have været sådan hele tiden. Dette er logisk og godt. Men feedback påvirker fremtidige salg og de første indtryk af nye kunder.

Der er mange effektive måder at opmuntre forbrugere til at skrive ærlig feedback. Først og fremmest, hvis produktet eller tjenesten er god, vil kunden frivilligt dele deres indtryk med venner, på sociale netværk osv. Sådan en kunde er nem at overtale til at efterlade feedback. Med andre kan du prøve et rabat- eller bonusprogram for den næste service/køb, forudsat at de efterlader feedback.

Du kan tilbyde kunden tid til at skrive feedback, give dem tid til at analysere deres indtryk. I løbet af ugen kan du sende påmindelser om at skrive feedback.

På webstedet, der er linket til af QR-koden, anbefaler vi at bruge følgende muligheder:

• Dato for besøg i etableringen, anvendelse af tjenesten eller køb af et produkt
• Adresse/by, hvis det er et netværk af butikker.
• Feedback, eventuelt med mulighed for at tilføje et billede.
• Navn på lederen/sælgeren/administratoren, der hjalp
• Feedback vurdering, ofte vist med stjerner
• Video- eller lydfeedback, overvej denne kommunikationsmetode. Kunder værdsætter deres tid, og i dagens hurtige verden er det meget hurtigere og mere bekvemt at bruge lydbeskeder.

Selvfølgelig er listen over nødvendige oplysninger, som en virksomhed kan indsamle, individuel, afhængig af branchen og placeringen. QR-koden kan hjælpe med at tiltrække og fastholde kunder, mens analyse og kreative løsninger er marketingafdelingens ansvar.

Men vigtigst af alt, det er en loyal og ærlig respons på kundernes feedback og taknemmelighed!