Utiliser des codes QR pour améliorer la qualité des retours

Pour une interaction efficace de l'entreprise avec ses clients, les marketeurs utilisent divers outils. L'un des plus importants est le retour d'expérience. Explorons comment cette approche moderne révolutionne la manière dont les entreprises collectent les retours et interagissent avec leur audience.

Placer un code QR avec un lien vers une page web de retour d'expérience est une étape de communication pratique avec le public de l'entreprise.

Tous les consommateurs ne souhaitent pas prendre le temps de donner leur avis. Souvent, les clients laissent des retours négatifs lorsqu'ils souhaitent résoudre des problèmes de retours ou de remboursements. Les clients n’écrivent pas souvent des avis positifs, car ils s'attendent à des produits ou services de qualité. Lorsqu'ils les reçoivent, ils estiment que cela aurait dû être ainsi depuis le début. C'est logique et bon. Mais les retours influencent les ventes futures et les premières impressions des nouveaux clients.

Il existe de nombreuses manières efficaces d'encourager les consommateurs à écrire des retours honnêtes. Tout d'abord, si le produit ou le service est bon, le client partagera de lui-même ses impressions avec ses amis, sur les réseaux sociaux, etc. Un tel client est facile à convaincre de laisser un avis. Avec d'autres, vous pouvez essayer un programme de réduction ou de bonus pour le prochain service/achat, à condition qu'ils laissent un retour.

Vous pouvez offrir au client du temps pour écrire son retour, lui donner le temps d'analyser ses impressions. Pendant la semaine, vous pouvez envoyer des rappels pour écrire un retour.

Sur la page web liée par le code QR, nous recommandons d'utiliser les options suivantes :

• Date de visite de l'établissement, d'utilisation du service ou d'achat d'un produit
• Adresse/ville, si c'est un réseau de magasins.
• Retour d'expérience, éventuellement avec l'option d'ajouter une photo.
• Nom du responsable/vendeur/administrateur qui a aidé
• Évaluation du retour, souvent affichée avec des étoiles
• Retour vidéo ou audio, considérez ce mode de communication. Les clients apprécient leur temps et dans le monde rapide d'aujourd'hui, il est beaucoup plus rapide et pratique d'utiliser des messages audio.

Bien sûr, la liste des informations nécessaires qu'une entreprise peut collecter est individuelle, selon l'industrie et la localisation. Le code QR peut aider à attirer et à fidéliser les clients, tandis que l'analyse et les solutions créatives relèvent du service marketing.

Mais surtout, il est essentiel de répondre de manière loyale et honnête aux retours des clients et de les remercier !