Sử dụng mã QR để cải thiện chất lượng phản hồi

Để tương tác hiệu quả giữa công ty với khách hàng, các nhà tiếp thị sử dụng nhiều công cụ khác nhau. Một trong những công cụ quan trọng là phản hồi. Hãy cùng khám phá cách tiếp cận hiện đại này cách mạng hóa cách các công ty thu thập phản hồi và tương tác với khán giả của họ.

Việc đặt mã QR với liên kết đến một trang web có phản hồi là một bước giao tiếp tiện lợi với khán giả của công ty.

Không phải tất cả người tiêu dùng đều muốn dành thời gian để cung cấp phản hồi. Thường thì, khách hàng viết phản hồi tiêu cực khi họ muốn giải quyết các vấn đề với việc trả hàng hoặc hoàn tiền. Khách hàng không thường viết phản hồi tích cực, vì họ kỳ vọng vào các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng. Khi họ nhận được chúng, họ tin rằng mọi thứ nên như vậy từ trước đến nay. Điều này là hợp lý và tốt. Nhưng phản hồi ảnh hưởng đến doanh số trong tương lai và ấn tượng đầu tiên của khách hàng mới.

Có nhiều cách hiệu quả để khuyến khích người tiêu dùng viết phản hồi trung thực. Trước hết, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ tốt, khách hàng sẽ tự nguyện chia sẻ ấn tượng của họ với bạn bè, trên mạng xã hội, v.v. Một khách hàng như vậy rất dễ thuyết phục để lại phản hồi. Đối với những người khác, bạn có thể thử chương trình giảm giá hoặc thưởng cho dịch vụ/mua hàng tiếp theo, với điều kiện họ để lại phản hồi.

Bạn có thể cung cấp thời gian cho khách hàng để viết phản hồi, cho họ thời gian để phân tích ấn tượng của mình. Trong tuần, bạn có thể gửi nhắc nhở để viết phản hồi.

Trên trang web được liên kết bởi mã QR, chúng tôi khuyến nghị sử dụng các tùy chọn sau:

• Ngày đến thăm cơ sở, sử dụng dịch vụ, hoặc mua sản phẩm
• Địa chỉ/thành phố, nếu đây là một mạng lưới cửa hàng.
• Phản hồi, có thể có tùy chọn thêm ảnh.
• Tên của quản lý/người bán/hành chính viên đã hỗ trợ
• Đánh giá phản hồi, thường được hiển thị bằng sao
• Phản hồi video hoặc audio, hãy xem xét phương thức giao tiếp này. Khách hàng đánh giá cao thời gian của họ và trong thế giới nhanh chóng ngày nay, việc sử dụng tin nhắn âm thanh nhanh hơn và tiện lợi hơn rất nhiều.

Tất nhiên, danh sách thông tin cần thiết mà một công ty có thể thu thập là cá nhân, tùy thuộc vào ngành nghề và vị trí. Mã QR có thể giúp thu hút và giữ chân khách hàng, trong khi phân tích và giải pháp sáng tạo là trách nhiệm của bộ phận tiếp thị.

Nhưng điều quan trọng nhất là phản hồi trung thành và thành thật đối với phản hồi và lòng biết ơn của khách hàng!